Středem pozornosti zákazníků byly zejména služby při výběru optimální konfigurace strojů, způsobu jejich financován, dále pohotové dodávky náhradních dílů a nejrůznější programy na údržbu strojů, opravy strojů, preventivní prohlídky, diagnostická měření nebo analýzu provozních kapalin.

Všechny programy bylo možné různě kombinovat, avšak příslušné smlouvy se uzavíraly samostatně. Nyní přichází firma Phoenix-Zeppelin se zcela novým programem komplexních služeb King-Size-Service, který zákazníkům nabízí v rámci jedné smlouvy možnost výhodného pořízení nového stroje a zajištění různých úrovní dodavatelského servisu.

Připraveny jsou tři úrovně nabídek – Silver, Gold a Platinum.

V rámci základního programu Silver získá zákazník prostřednictvím služeb Cat Financial Services atraktivní podmínky financování stroje formou finančního nebo operativního leasingu, standardní záruční podmínky, zvýhodněné dodávky originálních náhradních dílů na daný typ stroje a roční diagnostickou prohlídku jednotlivých modulů.

Program Gold obsahuje kromě atraktivních podmínek financování navíc prodlouženou záruku na systémy pohonu stroje (zahrnuje motor, měnič, převodovku, hnací hřídele, diferenciály a koncové převody, u pásových rýpadel motor a hydraulickou soustavu), servisní smlouvu na provádění pravidelné údržby v rozsahu předepsané výrobcem za fixní cenu, včetně S.O.S analýzy olejových vzorků a likvidace odpadů (oleje, filtry) a bonusovou výbavu (hodnota výbavy se liší podle typu stroje), v rámci které si zákazník vybere z rozsáhlého katalogu např. nějaké přídavné zařízení (kladiva, nůžky, drapáky), rychloupínače, pneumatiky, spotřební materiál atd.

Program Platinum nabízí zákazníkům obdobný rozsah služeb, jako předcházející program Gold s tím rozdílem, že prodloužená záruka se týká celého stroje, je zde komplexní pojištění pro provoz na staveništích, příp. i pozemních komunikacích, a servisní smlouva zahrnuje kromě pravidelné údržby i většinu oprav poškozených komponentů za pevnou cenu na hodinu provozu stroje. Zákazník se tak stará už jen o doplňování paliva, výměnu opotřebitelných dílů (zuby lopat, břity radlic, pneumatiky) a mzdu strojníků. Náklady na provoz těchto strojů jsou tak dlouhodobě předvídatelné a plně pod kontrolou.

Společně s nabídkou služeb z programu King-Size-Service mohou zákazníci využívat i další výhody, jako např. dodávky náhradních dílů po celé ČR do 48 hodin, denní 12 hodinová pohotovostní služba servisu, garance rychlého servisního zásahu daná díky nejlepšímu pokrytí území sítí vlastních poboček se 150 servisními specialisty a 70 mobilními servisními auty, možnost půjčování strojů v 11 střediscích The Cat Rental Store, kvalifikované poradenství pro použití a nasazení strojů nebo jedinečná nabídka servisně prověřených použitých strojů.